Canaux de réception
Les réclamations, difficultés et signalements d'aléas sont reçus par email ou téléphone. Ils sont enregistrés dans le registre des réclamations (REG-7.2-01) dès réception.
Email : info@t2qse.com
Téléphone : 07 69 80 84 29
Qualiopi - Indicateur 31
T2QSE dispose d'un processus formalisé pour recevoir, traiter et suivre toute réclamation, difficulté ou aléa survenu en cours de prestation. Chaque signalement est enregistré, instruit et fait l'objet d'une réponse tracée.
Les réclamations, difficultés et signalements d'aléas sont reçus par email ou téléphone. Ils sont enregistrés dans le registre des réclamations (REG-7.2-01) dès réception.
Email : info@t2qse.com
Téléphone : 07 69 80 84 29
Étape 1
Toute réclamation ou signalement est enregistré dans le registre des réclamations avec : date, nature, partie prenante concernée. Un accusé de réception est envoyé sous 2 jours ouvrés.
Étape 2
Le responsable qualité analyse les causes, évalue la gravité et détermine les actions correctives appropriées. Délai cible : réponse sous 10 jours ouvrés.
Étape 3
Un retour écrit est adressé au réclamant avec les mesures prises. Les actions correctives sont tracées et leur efficacité vérifiée lors de la revue qualité annuelle.
Étape 4
La réclamation est clôturée dans le registre après vérification de la satisfaction du réclamant. Les réclamations non résolues sont escaladées vers la médiation.
En cas de litige non résolu en interne, T2QSE oriente le réclamant vers un processus de médiation. Le médiateur de la consommation compétent peut être saisi par le bénéficiaire ou l'entreprise après épuisement de la procédure interne. Médiateur désigné : [médiateur en attente].